Wiele osób parkujących swoimi samochodami przy sklepach popularnych sieci marketów może zdziwić się po znalezieniu za wycieraczką wezwania do zapłaty za nielegalny postój. Z czego może wynikać otrzymanie takiego dokumentu? Jak się od niego odwołać? Co zrobić, aby uniknąć tego problemu? Kontrowersje wokół parkingów przy supermarketach nie milkną, a sprawą zajął się również Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Wezwanie do zapłaty za wycieraczkę. Co zrobić?
Parkingi przy sklepach sieci takich jak Biedronka, Lidl czy ALDI najczęściej są bezpłatne dla klientów przez pewien czas, zwykle 1-2 godziny postoju. Co należy zrobić, aby nie musieć płacić za nielegalne parkowanie? Zwykle wiąże się to z koniecznością pobrania biletu parkingowego ze specjalnego automatu. Dokument ten należy następnie umieścić w dobrze widocznym miejscu za szybą pojazdu.
W sieci jednak nie brakuje głosów zirytowanych kierowców, którzy niesłusznie otrzymali kary od operatorów parkingu. Często opisywaną sytuacją jest ta, w której parkujący wraca z automatu, do którego zaraz po pozostawieniu auta ruszył po bilet, ale za wycieraczką widzi… wezwanie do zapłaty, pozostawione tam chwilę po jego wjeździe na parking.
Decyzja UOKiK-u w sprawie firmy APCOA. Nieuczciwe praktyki spółki
Jak się okazuje, problematyczną kwestią jest wtedy reklamacja, czym z resztą zajął się UOKiK. W kwietniu ubiegłego roku zarządzająca wieloma parkingami obok supermarketów spółka APCOA została ukarana przez urząd ze względu na nieuczciwe zasady reklamacji. Firma twierdziła, że wnioski reklamacyjne może rozpatrzyć w terminie dłuższym niż 30 dni, co jest niezgodne z prawem.
Ponadto spółka informowała, że jeśli parkujący nie zapłaci wskazanej kwoty, poniesie koszty windykacji i postępowania egzekucyjnego. Nie jest to prawdą – w przypadku braku zapłaty APCOA ma prawo najpierw skierować sprawę na drogę sądową, a dopiero potem np. do komornika. Na każdym z tych etapów konsument może jednak zostać zwolniony z ponoszenia dodatkowych kosztów.
Kontrowersje wokoł parkingów. “Liczba skarg z roku na rok wzrasta”
Oprócz spółki APCOA nieuczciwe praktyki zostały również udowodnione firmie WEIP, także odpowiedzialnej za obsługę parkingów pod sklepami popularnych sieci. UOKiK zamieścił decyzję w tej sprawie w marcu bieżącego roku. Urząd zwrócił w nim uwagę na sytuacje, w których bilet uprawniający do bezpłatnego parkowania nie był umieszczony w widocznym miejscu za szybą pojazdu, tylko np. spadł na wycieraczkę lub konsument miał go cały czas przy sobie.
UOKiK twierdzi, że w takich sytuacjach wzywanie konsumentów do ponoszenia opłat jest niewskazane, a wszelkie reklamacje powinny być przez WEIP uznawane. Jeżeli nie będą, konsument ma prawo powołać się na decyzje prezesa UOKiK w tej sprawie. Co istotne, WEIP korzystał z podobnych metod co APCOA, twierdząc w swoim regulaminie, że parkujący w przypadku nieuiszczenia opłat ponosi koszty komornika i windykacji. Na wzór wcześniej wspomnianej firmy, WEIP umożliwiał również zgłoszenie reklamacji tylko poprzez formularz na stronie internetowej lub listownie.
Za nieuczciwą karę parkingową… bon na zakupy. Czy trzeba się na to godzić?
Decyzja prezesa UOKiK-u otwiera drogę do łatwiejszego domagania się swoich praw w przypadku nieuczciwego wystawienia wezwania do zapłaty przez operatora parkingu. Co ciekawe, podobne reklamacje można składać nie tylko do firm takich jak APCO czy WEIP. Część parkujących zamiast do spółki zarządzającej parkingiem postanowiła informację o nieuczciwym parkingu zgłosić bezpośrednio do sieci supermarketów, pod którymi doszło do wydarzenia.
Co firmy zarządzające sklepami robią z tymi wezwaniami? Naświetlić sprawę może komunikat Biura Obsługi Klienta Biedronki:
– Każdy klient, który otrzyma wezwanie do wniesienia opłaty dodatkowej za parkowanie (brak biletu) może zgłosić się do naszego
